Réalité augmentée et réalité virtuelle : comment les entreprises peuvent les utiliser pour leur croissance

Réalité augmentée et réalité virtuelle : comment les entreprises peuvent les utiliser pour leur croissance

La réalité augmentée et la réalité virtuelle ne sont plus seulement associées aux jeux vidéo ou aux expériences futuristes.

Ces technologies peuvent aujourd’hui servir à présenter un produit, enrichir l’expérience client, former des collaborateurs, simuler un environnement, visiter un lieu à distance ou créer de nouvelles interactions avec une marque.

Elles font partie d’un ensemble plus large souvent appelé réalités étendues ou XR, qui englobe différentes formes d’interaction entre environnement physique et contenu numérique.

Pour une entreprise, la question n’est donc plus simplement :

« La réalité augmentée et la réalité virtuelle sont-elles innovantes ? »

mais plutôt :

« Dans quel cas peuvent-elles réellement améliorer mon expérience client ou mes opérations ? »

Qu’est-ce que la réalité augmentée ?

La réalité augmentée, ou RA, ajoute des éléments numériques à l’environnement réel observé par l’utilisateur.

Apple décrit par exemple la réalité augmentée comme une expérience dans laquelle des éléments 2D ou 3D sont ajoutés à une vue du monde réel obtenue grâce aux capteurs d’un appareil. ARKit  permet notamment de combiner suivi des mouvements, compréhension de l’environnement et éléments numériques. 

Concrètement, cela peut permettre à un utilisateur de :

• voir un meuble virtuel dans son salon,
• visualiser un produit en 3D,
• superposer des informations sur un équipement,
• tester virtuellement un objet,
• obtenir des indications dans un espace réel.

La RA peut être utilisée depuis un smartphone, une tablette ou certains dispositifs de spatial computing.

Exemple simple

Un vendeur de meubles peut permettre à un prospect de visualiser un canapé dans son salon avant de commander.

Le client utilise son téléphone, pointe la caméra vers la pièce et voit le produit apparaître virtuellement dans l’espace.

Le bénéfice est immédiat : réduire l’incertitude avant l’achat.

Qu’est-ce que la réalité virtuelle ?

La réalité virtuelle, ou RV, place l’utilisateur dans un environnement numérique immersif.

Contrairement à la réalité augmentée, qui enrichit l’environnement réel, la réalité virtuelle peut isoler davantage l’utilisateur de son environnement physique afin de lui faire vivre une expérience simulée.

Elle est généralement utilisée avec un casque.

La réalité virtuelle peut notamment servir à :

• visiter un lieu,
• simuler une situation,
• former des collaborateurs,
• présenter un environnement futur,
• créer des expériences pédagogiques immersives.

Meta a par exemple développé une offre dédiée à l’éducation et à la formation avec Meta Quest, permettant aux établissements et formateurs d’accéder à des expériences en réalité mixte et virtuelle conçues pour l’apprentissage. 

Quelle différence entre réalité augmentée et réalité virtuelle ?

La différence essentielle est simple :

• La réalité augmentée ajoute du numérique au monde réel;
• La réalité virtuelle transporte l’utilisateur dans un environnement numérique.

Réalité augmentée : Enrichit le monde réel

Réalité virtuelle : Crée un environnement immersif

Réalité augmentée : Souvent accessible sur smartphone

Réalité virtuelle : Utilise généralement un casque

Réalité augmentée : Produit 3D dans une pièce

Réalité virtuelle : Visite virtuelle complète

Réalité augmentée : Informations contextuelles

Réalité virtuelle : Simulation

Réalité augmentée : Interaction avec environnement réel

Réalité virtuelle : Immersion dans environnement numérique

Une entreprise ne doit donc pas choisir entre RA et RV parce que l’une serait « meilleure ».

Le bon choix dépend du problème à résoudre.

1. Utiliser la réalité augmentée pour améliorer la présentation des produits

L’un des usages les plus naturels de la RA concerne la visualisation des produits.

Lorsqu’un client hésite parce qu’il ne sait pas :

• si un produit conviendra,
• à quoi il ressemblera dans son environnement,
• quelle taille choisir,
• quelle couleur préférer, la visualisation augmentée peut réduire cette incertitude.

Cela peut concerner : meubles, décoration, automobile, immobilier, mode, accessoires, équipements industriels ou produits techniques.

L’utilisateur ne reçoit plus uniquement une photo.

Il peut interagir avec une représentation numérique du produit.

Cette logique peut améliorer la compréhension de l’offre avant l’achat.

2. Créer des expériences marketing immersives

La réalité augmentée peut aussi transformer une campagne marketing classique en expérience interactive.

Au lieu de simplement afficher un visuel publicitaire, une marque peut permettre au consommateur :

• de scanner un QR code,
• d’activer une animation,
• d’explorer un objet 3D,
• de découvrir une expérience liée à un lieu ou à un produit.

L’enjeu n’est cependant pas d’utiliser la RA uniquement parce qu’elle paraît innovante.

Une expérience immersive doit servir un objectif :

attirer, expliquer, démontrer, faire essayer ou convertir.

Dans une stratégie 360°, la réalité augmentée peut donc compléter :

affichage physique, événementiel, réseaux sociaux, site web et activation terrain.

3. Utiliser la réalité virtuelle pour la formation professionnelle

La formation est l’un des domaines où la réalité virtuelle peut être particulièrement pertinente.

Elle permet de reproduire des situations difficiles, coûteuses ou risquées dans un environnement simulé.

Par exemple :

• formation à une machine,
• simulation d’intervention,
• formation sécurité,
• apprentissage technique,
• préparation à une situation exceptionnelle.

Meta présente justement la réalité mixte et virtuelle comme un moyen de proposer aux étudiants et apprenants des expériences qu’ils ne pourraient pas toujours vivre physiquement. 

Pour une entreprise, cela peut être particulièrement intéressant lorsqu’une formation nécessite :

répétition, simulation, environnement spécifique ou réduction du risque.

4. Faire visiter un lieu à distance

La réalité virtuelle peut également être utilisée pour faire découvrir un lieu avant un déplacement.

Cela peut concerner :

hôtels, résidences, biens immobiliers, destinations touristiques, écoles, usines, showrooms ou centres de formation.

Un prospect peut ainsi découvrir un espace avant de prendre une décision.

Exemple

Un promoteur immobilier peut proposer :

photos classiques → visite 360° → expérience immersive → prise de rendez-vous.

Le contenu immersif devient alors une étape du tunnel commercial.

5. Enrichir le tourisme et la valorisation culturelle

Les technologies immersives peuvent aussi apporter une nouvelle dimension au tourisme.

Elles permettent par exemple de :

• reconstituer un lieu historique,
• ajouter des informations contextuelles,
• créer un parcours interactif,
• faire découvrir une destination à distance.

Google propose notamment une API géospatiale pour ARCore qui permet de créer des expériences de réalité augmentée basées sur la localisation, en utilisant des données liées notamment aux modèles 3D de Google Earth et à Street View. 

Cela ouvre des possibilités pour :

musées, offices de tourisme, collectivités, événements, patrimoine et communication territoriale.

Pour les destinations africaines, cela peut devenir un moyen intéressant de mieux valoriser certains sites et expériences culturelles auprès de visiteurs locaux ou internationaux.

6. Ajouter des informations numériques à un environnement réel

La réalité augmentée ne sert pas uniquement au marketing.

Elle peut aussi devenir un outil professionnel.

Les technologies de spatial computing peuvent détecter :

surfaces, images, objets, position dans l’espace et environnement physique.

Apple permet par exemple avec ARKit et visionOS de travailler sur la détection de plans, le suivi du monde réel, le suivi des mains, la reconstruction de scènes, le suivi d’images et d’objets. 

Pour une entreprise, cela peut servir à afficher des informations directement dans le contexte de travail.

Exemple :

un technicien regarde une machine et reçoit des instructions numériques superposées à l’équipement.

7. Présenter un projet qui n’existe pas encore

L’un des avantages majeurs de la 3D immersive est la possibilité de présenter quelque chose avant sa réalisation physique.

Cela peut être particulièrement utile pour :

architecture, immobilier, industrie, événementiel, design intérieur ou aménagement.

Un client peut explorer :

• un bâtiment,
• une boutique,
• un stand,
• un espace événementiel,
• un prototype.

Avant même sa construction.

L’objectif n’est plus seulement de montrer un plan.

Il s’agit de permettre au client de se projeter.

8. La RA peut-elle fonctionner sans casque ?

Oui.

C’est d’ailleurs l’un des avantages de nombreuses expériences de réalité augmentée.

Elles peuvent fonctionner depuis :

smartphone, tablette ou navigateur compatible, selon la technologie retenue.

Cela rend la RA potentiellement plus accessible qu’une expérience nécessitant un casque dédié.

Pour une PME, cette distinction est importante.

Une expérience sur smartphone peut être beaucoup plus simple à diffuser auprès d’un grand public qu’une expérience nécessitant un équipement spécialisé.

9. Faut-il utiliser la RA ou la RV dans toutes les stratégies digitales ?

Non.

Une technologie immersive n’est utile que si elle répond à un véritable besoin.

Avant de développer une solution, l’entreprise doit se demander :

Quel problème client voulons-nous résoudre ?

Quelle expérience voulons-nous améliorer ?

La 3D ou l’immersion apportent-elles réellement quelque chose ?

Notre audience possède-t-elle les équipements nécessaires ?

Quel indicateur permettra de mesurer le résultat ?

Dans certains projets, une bonne vidéo sera plus efficace et beaucoup moins coûteuse.

Dans d’autres, une simulation immersive apportera une valeur qu’aucun format classique ne peut offrir.

La décision doit donc être stratégique.

10. Comment intégrer RA et RV dans une stratégie 360° ?

La réalité augmentée ou virtuelle ne doit pas nécessairement être traitée comme un projet isolé.

Elle peut devenir une brique d’un dispositif plus large.

Exemple retail

Réseaux sociaux → publicité → expérience AR du produit → landing page → WhatsApp → vente

Exemple immobilier

Campagne digitale → visite virtuelle → formulaire → rendez-vous commercial

Exemple événementiel

Affichage → QR code → expérience AR → interaction → collecte de leads

Exemple formation

Plateforme e-learning → module théorique → simulation VR → évaluation

C’est cette intégration qui permet de passer d’une innovation « spectaculaire » à un véritable outil de croissance.

11. Quels secteurs peuvent bénéficier de ces technologies ?

Les usages sont nombreux, mais certains secteurs se prêtent particulièrement bien aux expériences immersives :

immobilier, commerce et e-commerce,  tourisme, éducation, formation professionnelle, industrie, événementiel, architecture, automobile,

 culture, communication de marque.

Cela ne signifie pas que toute entreprise de ces secteurs doit investir immédiatement. Il faut d’abord vérifier le retour attendu.

12. Comment évaluer un projet RA ou RV avant d’investir ?

Avant de lancer un projet, définissez plusieurs éléments.

Le problème

Que voulons-nous améliorer ?

L’utilisateur

Qui utilisera l’expérience ?

Le matériel

Smartphone ? Casque ? Tablette ? Installation événementielle ?

Le contenu

Modèles 3D ? Vidéo 360° ? Interface ? Simulation ?

Le parcours

Que doit faire l’utilisateur après l’expérience ?

Les KPI

Par exemple : temps d’interaction, taux de complétion, demandes de devis,

réservations, ventes, réduction du temps de formation.

Une expérience immersive sans indicateur de résultat reste difficile à évaluer.

Réalité augmentée et réalité virtuelle : une technologie ne vaut que par son usage

La réalité augmentée et la réalité virtuelle offrent des possibilités impressionnantes.

Mais leur véritable valeur pour l’entreprise ne vient pas de l’effet « waouh ».

Elle vient de leur capacité à :

mieux présenter, mieux expliquer, mieux former, mieux simuler ou mieux convertir.

La technologie doit donc toujours venir après la stratégie.

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